La Importancia de Estadísticas en la Mensajería con Clientes y sus Datos

Hay muchas estadísticas de mensajería, pero ¿qué significan y qué valor pueden aportar? Hemos descrito cuatro poderosas formas de utilizar las estadísticas del sector para mejorar tu estrategia de engagement, impulsar el ROI y mejorar la experiencia del cliente.

4 Formas de Utilizar las Estadísticas de Engagement del Cliente en tu Beneficio

Para Mantenerse al Corriente de las Tendencias de la Industria

Una forma inestimable de utilizar las estadísticas sobre el engagement de los clientes es estar al día de las tendencias del sector. Aunque las estadísticas cualitativas basadas en el sentimiento y los objetivos de las empresas no suelen aparecer en los titulares, pueden decir mucho sobre cómo las empresas están pensando en su estrategia de engagement, en qué gastan su presupuesto, a qué retos se enfrentan y cómo tendrás que evolucionar para mantener el ritmo.

Estadísticas Clave del Informe sobre el Estado de la Mensajería al Cliente 2022:

La mayoría de las empresas afirmaron que las notificaciones push móviles son el canal de reenganche más eficaz para su empresa y el más importante para su negocio en general.

Lo que significa:

Aunque el móvil ya era un canal importante antes de 2020, la pandemia ha transformado las experiencias de los clientes en su dispositivo en una prioridad máxima para muchas empresas. Y por una buena razón: la gente pasa más tiempo que nunca en los canales móviles. Los informes muestran que los usuarios pasarán un 30% más de tiempo al día en las aplicaciones móviles en 2021.

Y allí donde vayan los usuarios, las empresas inteligentes les seguirán inevitablemente. El gasto en aplicaciones móviles aumentó un 20 por ciento hasta alcanzar los 170.000 millones de dólares en 2021, y el gasto en publicidad móvil va camino de superar el gasto en publicidad de escritorio en 2022.

Si había alguna duda de por qué las notificaciones push móviles fueron votadas como el canal más importante, la respuesta es sencilla: funcionan. La inmediatez de las notificaciones push para móviles hace que este canal sea ideal para volver a atraer a los usuarios desde donde están y reengancharlos a una aplicación o sitio web.

Si miras un poco más allá en las estadísticas de la industria de 2021 y 2022, verás que el hecho de que las marcas estén dando prioridad a las experiencias móviles no significa que estén olvidando otros canales. Forrester calificó 2022 como "el año del gran giro", en el que las marcas deben utilizar datos de primera mano para crear experiencias omnicanal más individuales y fluidas.

Para Mejorar la Experiencia del Cliente

Si recuerdas algo de este artículo, debe ser prestar atención a los datos que provienen directamente de tu audiencia. Los datos clave de la experiencia del cliente incluyen los datos de rendimiento de las campañas de mensajería, las preferencias y los comportamientos de los usuarios, y otras formas de opinión de los clientes, como las reseñas de productos y los comentarios públicos. Además de revisar las analíticas de CRM y de mensajería, las funciones de pruebas A/B pueden ayudarte a explorar las preferencias de los clientes en diferentes contextos, a comprender las expectativas de los usuarios y a traducir tus aprendizajes en ganancias en tiempo real.

Las encuestas dentro de la aplicación, las solicitudes de valoración, los canales sociales y los tickets de soporte son todos ellos foros valiosos para solicitar comentarios procesables de tus clientes. Una vez que hayas recopilado los desafíos comunes, las solicitudes de productos y las tendencias de uso, utilízalos para priorizar las mejoras y asegurarte de que evolucionas al ritmo de las necesidades de tus clientes.

Estadísticas Clave del Informe sobre el Estado de la Mensajería al Cliente 2022:

Por término medio, las pruebas A/B suponen una mejora del 15% en el engagement de los mensajes.

Lo que significa:

A menudo, las marcas dejan de lado las pruebas A/B porque piensan que requieren demasiado trabajo o que solo conducen a mejoras incrementales. La verdad es que esta práctica de optimización es rápida y fácil de implementar con la herramienta adecuada y puede conducir a valiosos descubrimientos que tienen un impacto significativo en los resultados.

Para Identificar las Oportunidades de Crecimiento

Las estadísticas de mensajería que identifican el impacto de diferentes estrategias, funciones o herramientas son un buen lugar donde buscar si estás tratando de hacer crecer tu negocio o de argumentar la necesidad de recursos adicionales.

Por ejemplo, si sabes que los mensajes que utilizan segmentos tienen una tasa de engagement un 83% mayor de media (¡una estadística real!), probablemente merezca la pena pensar en qué criterios de segmentación puedes utilizar para orientar y personalizar mejor tus mensajes.

Estadísticas Clave del Informe sobre el Estado de la Mensajería al Cliente 2022:

Las notificaciones que utilizan contenido personalizado tienen una tasa de engagement un 259% mayor que las notificaciones que no utilizan contenido personalizado.

Lo que significa:

Siempre que veas una estadística de rendimiento astronómica, merece la pena tomar nota. Aunque no hay una varita mágica en lo que respecta a tu estrategia de mensajería, las estadísticas que muestran el impacto positivo de las diferentes funciones y canales de mensajería son un buen punto de partida si buscas estrategias de crecimiento fiables a corto y largo plazo.

Hay innumerables estadísticas que demuestran el poder del marketing personalizado, y ésta solo añade más leña al fuego. Para las empresas que ya envían notificaciones push, añadir algo de personalización automatizada puede tener un impacto astronómico en el engagement y el ROI de la aplicación. Y no necesitas personalizar cada detalle para tener un impacto: empieza con lo que es fácil y posible ahora y construye tu estrategia a medida que crezcas.

Para Contextualizar el Rendimiento de tu Mensajería

Aunque es fácil hacer un seguimiento de los cambios en el rendimiento de tu propia mensajería, puede ser difícil saber qué es realmente "bueno" y cómo te comparas con tu competencia sin mirar más allá de tus propios datos. Las estadísticas de rendimiento de la mensajería de los informes anuales del sector pueden indicarte si estás arrasando o tienes margen de crecimiento en diferentes áreas.

Estadísticas Clave del Informe sobre el Estado de la Mensajería al Cliente 2022:

Lo que significa:

Aunque hay una serie de buenas prácticas de mensajería que se aplican a todos los sectores, el éxito suele ser relativo entre los distintos sectores. Cuando intentas evaluar el rendimiento de tu mensajería, es importante tener en cuenta cómo varía el rendimiento según el sector, el tamaño de la empresa, el canal de mensajería y la base de suscriptores, para asegurarte de que estás comparando manzanas con manzanas.

La tabla anterior muestra claramente que añadir imágenes a las notificaciones push para móviles beneficiará a tu estrategia de mensajería. Para saber cómo establecer objetivos realistas y cómo calificar el éxito, es importante tomar nota de los datos de las aplicaciones específicas del sector.

Ideas Clave sobre la Mensajería del Cliente en 2022 y su Significado

Hemos encuestado a más de 500 profesionales de producto y marketing, ingenieros y miembros de dirección ejecutiva, desde pequeñas startups hasta marcas internacionales de diferentes sectores, y hemos analizado 100.000 millones de mensajes enviados a través de OneSignal para comprender cómo las diferentes estrategias y características de comunicación afectan al rendimiento de las campañas. Recopilamos esas ideas en nuestro Informe Anual sobre el Estado de la Mensajería al Cliente en 2022.

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